Was der Agent mit Ihren Anrufen macht
Ein Sprachagent nimmt Ihre eingehenden Anrufe im Namen Ihres Unternehmens an: Er begrüßt, versteht das Anliegen, erfasst die Kontaktdaten, handelt — Weiterleitung, Termin, Nachricht — und sendet Ihnen einen vollständigen Bericht. Diese Seite beschreibt jede Fähigkeit so, wie sie wirklich funktioniert.
Jeder Abschnitt nennt auch die zugehörige Grenze. Ein Sprachagent kann nicht alles, und ein nach drei Wochen enttäuschter Kunde kostet mehr als ein gut informierter Interessent.
Annahme rund um die Uhr, als KI angekündigt
Der Agent nimmt beim ersten Klingeln ab, zu jeder Stunde, im Namen Ihres Unternehmens, mit der Begrüßung, die Sie verfasst haben. Zu Beginn des Anrufs kündigt er an, eine künstliche Intelligenz zu sein — eine europäische Pflicht, standardmäßig angewendet.
Die Grenze: Ein Agent wird in einer Sprache konfiguriert und antwortet in dieser Sprache; er wechselt nicht mitten im Gespräch. Und jeder Anruf hat eine Maximaldauer, zum Schutz Ihrer Rechnung.
Name, Telefon und Anliegen erfasst
Bei jedem Anruf sammelt der Agent die drei Informationen, die einen Rückruf möglich machen: wer angerufen hat, wie die Person erreichbar ist, worum es geht. Die E-Mail-Adresse wird nur erfragt, wenn ein Versand sie rechtfertigt — eine Zusammenfassung, eine Erinnerung — oder wenn Sie es verlangen. Je nach Branche fragt er auch die Felder ab, die Sie angehakt haben — Kennzeichen, Bestellnummer, Aktenzeichen — und lässt buchstabieren und liest zurück, was es erfordert.
Die Grenze: Keine Spracherkennung ist perfekt, besonders bei diktierten E-Mail-Adressen und seltenen Namen. Das mit Zeitstempeln versehene Transkript im Bericht lässt Sie prüfen, was wirklich gesagt wurde.
Weiterleitung an die richtige Person, Nachricht als Rückfallebene
Der Agent qualifiziert das Anliegen und leitet den Anruf an einen verfügbaren Mitarbeiter weiter, nach den Routing-Regeln, die Sie festlegen. Antwortet niemand, geht der Anruf nicht verloren: Der Agent nimmt eine präzise Nachricht auf, die im Bericht steht.
Die Grenze: Er leitet nur an Mitarbeiter weiter, die Sie registriert haben, nie an eine vom Anrufer diktierte Nummer, und er nennt nie eine Rückruffrist — dazu kann sich nur ein Mensch verpflichten.
Ein Bericht nach jedem Anruf
Sobald der Anrufer auflegt, erhalten Sie eine E-Mail: Zusammenfassung, erfasste Daten, klassifiziertes Anliegen, Stimmung des Gesprächs, nötige Nachverfolgung und das vollständige Transkript mit Zeitstempeln.
Die Zusammenfassung erstellt ein KI-Modell: Schlägt es fehl, geht die E-Mail trotzdem raus, samt Transkript und dem Hinweis „Zusammenfassung nicht verfügbar" — Sie bleiben nie ohne Spur eines Anrufs.
Terminbuchung in einem enthaltenen Kalender
Der Agent prüft Ihre tatsächlich freien Zeitfenster, schlägt zwei oder drei mündlich vor und bucht den Termin noch vor Gesprächsende. Der Kalender ist enthalten, ohne Drittkonto; verbinden Sie Google Kalender oder Outlook, wird der Termin dorthin kopiert und belegte Zeitfenster werden nicht mehr angeboten.
Die Grenze: Ohne aktivierten Kalender werden die Terminwerkzeuge dem Agenten nicht bereitgestellt — er notiert die Anfrage und leitet sie weiter. Ein Termin gilt erst als gebucht, wenn der Server ihn bestätigt hat, nie allein auf das Wort des Modells.
Bestätigungs- und Erinnerungs-SMS, optional
Wenn Sie es aktivieren, erhält der Anrufer direkt nach der Buchung eine Bestätigungs-SMS und am Vortag eine Erinnerung, tagsüber zu seiner Ortszeit, mit einem Stornierungslink.
Die Option ist standardmäßig deaktiviert und wird pro gesendeter SMS berechnet: Nichts wird gesendet und nichts berechnet, solange Sie sie nicht aktivieren, Agent für Agent.
Audioaufzeichnung der Anrufe, optional
Sie können die Audioaufzeichnung aktivieren, Agent für Agent. Das Anhören ist den Administratoren Ihres Kontos vorbehalten, und die Aufzeichnungen folgen der Aufbewahrungsdauer Ihres Tarifs.
Ist die Option aktiv, wird der Anrufer zu Beginn informiert — diese Ansage lässt sich nicht abschalten, egal bei welchem Tarif. Standardmäßig ist die Option aus: Es existiert nur das Texttranskript.
Was der Agent nicht tut
Er verspricht weder Preis noch Frist noch garantierten Rückruf — das steht in seinem Code, nicht nur in seinen Anweisungen. Er hat keinen Zugriff auf Ihre Akten, Ihren Bestand oder ein Zahlungsmittel. Er tätigt keine ausgehenden Anrufe. Und er antwortet nur aus den Informationen, die Sie verfasst haben: Weiß er etwas nicht, sagt er es und nimmt eine Nachricht auf.
Hören Sie ihn, bevor Sie entscheiden
Die Demo ruft Sie zurück: Sie sprechen mit dem Agenten wie einer Ihrer Kunden, ohne Kreditkarte.