Lo que el agente hace con sus llamadas
Un agente de voz responde a sus llamadas entrantes en nombre de su empresa: acoge, entiende la petición, recoge los datos de contacto, actúa — transferencia, cita, mensaje — y le envía un informe completo. Esta página detalla cada capacidad, tal como funciona realmente.
Cada sección indica también el límite que la acompaña. Un agente de voz no lo hace todo, y un cliente decepcionado a las tres semanas cuesta más que un prospecto bien informado.
Atención 24 h, anunciada como IA
El agente descuelga al primer tono, a cualquier hora, en nombre de su empresa, con el saludo que usted redactó. Al inicio de la llamada anuncia que es una inteligencia artificial — una obligación europea, aplicada por defecto.
El límite: un agente se configura en un idioma y responde en ese idioma; no cambia a mitad de llamada. Y cada llamada tiene una duración máxima, para proteger su factura.
Nombre, teléfono y motivo recogidos
En cada llamada, el agente reúne los tres datos que hacen posible devolver la llamada: quién llamó, cómo contactarle, por qué. El email solo se pide cuando un envío lo justifica — un resumen, un recordatorio — o si usted lo exige. Según su sector, pide también los campos que usted marcó — matrícula, número de pedido, referencia de expediente — y los hace deletrear y los relee.
El límite: ningún reconocimiento de voz es perfecto, sobre todo con emails dictados y nombres raros. La transcripción con marcas de tiempo adjunta al informe le permite verificar lo que realmente se dijo.
Transferencia a la persona adecuada, mensaje como respaldo
El agente califica la petición y transfiere la llamada a un colaborador disponible, según las reglas de enrutamiento que usted define. Si nadie responde, la llamada no se pierde: toma un mensaje preciso, incluido en el informe.
El límite: solo transfiere a los colaboradores que usted registró, nunca a un número dictado por quien llama, y nunca anuncia un plazo de devolución de llamada — solo un humano puede comprometerse a ello.
Un informe tras cada llamada
En cuanto la persona cuelga, usted recibe un email: resumen, datos recogidos, motivo clasificado, tono de la conversación, seguimiento previsto y la transcripción completa con marcas de tiempo.
El resumen lo produce un modelo de IA: si falla, el email sale igualmente, con la transcripción y la mención «resumen no disponible» — nunca se queda sin rastro de una llamada.
Citas en una agenda incluida
El agente consulta sus huecos realmente libres, propone dos o tres en voz alta y fija la cita antes de colgar. La agenda está incluida, sin cuenta de terceros; si conecta Google Calendar u Outlook, la cita se copia allí y sus huecos ocupados dejan de proponerse.
El límite: sin agenda activada, las herramientas de cita no se exponen al agente — anota la petición y se la transmite. Una cita solo se anuncia como fijada tras la confirmación del servidor, nunca por la sola palabra del modelo.
SMS de confirmación y recordatorio, opcionales
Si lo activa, quien llama recibe un SMS de confirmación justo después de fijar la cita, y un recordatorio la víspera, enviado en horario diurno de su zona, con un enlace de anulación.
La opción está desactivada por defecto y se factura por SMS enviado: nada sale y nada se factura mientras no la active, agente por agente.
Grabación de audio de las llamadas, opcional
Puede activar la grabación de audio, agente por agente. La escucha está reservada a los administradores de su cuenta, y las grabaciones siguen el plazo de conservación de su plan.
Cuando la opción está activa, quien llama es informado al inicio — ese anuncio no puede desactivarse, sea cual sea el plan. Por defecto la opción está apagada: solo existe la transcripción de texto.
Lo que el agente no hace
No promete precios, ni plazos, ni devoluciones de llamada garantizadas — está inscrito en su código, no solo en sus consignas. No tiene acceso a sus expedientes, ni a su stock, ni a ningún medio de pago. No hace llamadas salientes. Y solo responde a partir de la información que usted redactó: si no sabe, lo dice y toma un mensaje.
Escúchelo antes de decidir
La demostración le devuelve la llamada: usted habla con el agente como lo haría uno de sus clientes, sin tarjeta bancaria.