Standard téléphonique IA pour entreprise du bâtiment
Sur un chantier, on ne décroche pas — et c'est pourtant au téléphone qu'arrivent les demandes de devis. L'agent vocal d'Accueil IA répond pour votre entreprise : il demande la nature des travaux et si le projet est neuf ou en rénovation, vérifie que l'adresse du chantier est dans votre zone — et le dit franchement quand elle n'y est pas —, note le calendrier envisagé et, seulement si l'appelant l'aborde de lui-même, l'ordre de grandeur du budget. Il distingue particulier et entreprise, recueille les coordonnées, et propose un rendez-vous de visite si vous en acceptez. Il ne chiffre rien et ne s'engage sur aucune date de démarrage : le devis part sur de bonnes bases, il ne se fabrique pas au téléphone.
Rédigé par l’équipe Accueil IA — dernière vérification le .
Une demande de devis manquée est un chantier qui part ailleurs
Un particulier qui lance ses travaux appelle plusieurs entreprises, dans l'ordre où il les trouve. Celle qui décroche et pose les bonnes questions passe devant ; celle dont le téléphone sonne dans le vide sort de la liste — pas par rancune, par commodité. Or vous êtes sur un chantier, dans le bruit, avec un casque : l'appel arrive au pire moment par construction.
Rappeler le soir ne rattrape qu'une partie : un message vocal dit rarement la nature des travaux, l'adresse et le calendrier, et la conversation de qualification reste à faire. Quant aux appels hors zone ou hors spécialité, ils vous coûtent du temps deux fois — à écouter le message, puis à rappeler pour dire non.
Le tri est donc le vrai travail : séparer la demande de devis sérieuse et dans votre zone du reste, et arriver au rappel avec les informations qui permettent de parler chantier plutôt que de reprendre tout à zéro.
Ce que l'agent fait, appel par appel
Le modèle « entreprise du bâtiment » arrive avec un déroulé concret et franc — le ton du métier — que vous restez libre de modifier. À chaque appel, l'agent :
- demande la nature des travaux envisagés et si le projet est neuf ou en rénovation ;
- note l'adresse du chantier et le code postal, et vérifie que c'est dans votre zone — si ce n'est pas le cas, il le dit franchement plutôt que de faire perdre du temps à tout le monde ;
- demande le calendrier envisagé et, si l'appelant l'aborde de lui-même, l'ordre de grandeur du budget — sans jamais le réclamer avec insistance ;
- demande s'il s'agit d'un particulier ou d'une entreprise, et le nom de la société le cas échéant ;
- recueille le nom et le numéro de téléphone ;
- propose un rendez-vous de visite si vous en acceptez, sinon prend un message complet — et reformule le projet en une phrase avant de conclure, pour que le devis parte sur de bonnes bases.
La fiche d'appel est celle d'une entreprise du bâtiment
En plus du socle commun — nom, téléphone, motif —, le modèle active l'adresse du chantier, le code postal, l'ordre de grandeur du budget, la date souhaitée et le nom de la société. Vous rappelez en sachant où est le chantier, ce qui s'y fait et quand.
Après chaque appel, le compte rendu part par email : résumé, fiche remplie, transcription horodatée. Sur une demande complexe, la transcription vaut mieux qu'un résumé — c'est mot pour mot ce que l'appelant a décrit.
La visite de chantier, posée pendant l’appel
L'agenda est inclus dans Accueil IA : aucun compte tiers n'est nécessaire pour que l'agent propose des créneaux de visite. Il consulte vos disponibilités réelles, en propose deux ou trois à l'oral, et n'annonce le rendez-vous comme pris qu'après confirmation par le serveur — jamais sur sa seule parole.
Si vous utilisez Google Agenda ou Outlook, le rendez-vous y est recopié et vos créneaux déjà occupés cessent d'être proposés. Une confirmation par SMS à l'appelant existe en option, désactivée par défaut — rien ne vous est facturé sans activation. Et tant qu'aucun agenda n'est activé sur l'agent, les outils de rendez-vous ne lui sont pas exposés du tout : il note les disponibilités de l'appelant et vous les transmet, sans confirmer de créneau.
Ce qu'il ne fait pas, et pourquoi c'est écrit dans ses instructions
Ces interdits sont posés par le modèle métier et complétés par des garde-fous fixes du runtime, qui priment sur toute configuration :
- aucun prix, aucun devis, aucun délai : un montant lâché au téléphone sans avoir vu le chantier est faux par construction, et c'est vous qui le porteriez ;
- aucun engagement sur une date de démarrage : votre carnet de chantiers bouge, et une date promise par un agent devient une promesse de l'entreprise ;
- aucune insistance sur le budget : la consigne du modèle est de le noter si l'appelant l'aborde de lui-même, et de ne jamais le réclamer — un prospect pressé de questions d'argent raccroche ;
- aucun accès à votre logiciel de devis, à votre planning de chantiers ou à vos dossiers : sa liste d'outils est fermée ;
- pas d'appels sortants : il ne relance pas un prospect — c'est vous qui rappelez, avec la fiche sous les yeux.
Questions fréquentes
L'agent peut-il donner une fourchette de prix pour des travaux ?
Non, jamais : l'interdiction de chiffrer est un garde-fou du modèle, sans exception pour les fourchettes. Un montant annoncé sans visite est faux par construction, et il vous suivrait jusqu'à la signature. L'agent qualifie la demande et propose une visite — c'est elle qui produit le chiffre.
Comment gère-t-il un appel hors de ma zone d’intervention ?
Vous définissez votre zone, l'agent vérifie le code postal du chantier, et si c'est hors zone il le dit franchement à l'appelant plutôt que de prendre une fiche que vous rappellerez pour refuser. C'est écrit tel quel dans les instructions du modèle : ne pas faire perdre de temps à tout le monde.
Distingue-t-il un particulier d’un donneur d’ordre professionnel ?
Oui, c'est une question du déroulé : particulier ou entreprise, et le nom de la société le cas échéant. La fiche vous arrive avec cette information — vous savez avant de rappeler si vous parlez à un propriétaire ou à un maître d'œuvre.
Dois-je changer le numéro affiché sur mes véhicules et mes devis ?
Non. Vous posez un renvoi d'appel chez votre opérateur — systématique, sur occupation ou sur non-réponse — vers le numéro fourni par Accueil IA. Le numéro flotté sur vos camions reste le vôtre, et le renvoi se retire en une manipulation.
Combien ça coûte pour une entreprise du bâtiment ?
La facturation est à la minute réellement parlée, avec des formules avec ou sans forfait. Les prix affichés sur notre page tarifs viennent directement de notre système de facturation — c'est la même source que ce qui vous sera prélevé.