Standard téléphonique IA pour plombier et dépannage
Un appelant avec une fuite d'eau active rappelle le concurrent en moins d'une minute si personne ne décroche. L'agent vocal d'Accueil IA répond à la première sonnerie et qualifie dans l'ordre qui compte : la nature du problème et son degré d'urgence d'abord, l'adresse et le code postal ensuite — avec vérification qu'ils sont dans votre zone —, les coordonnées enfin. S'il y a une fuite active ou un dégât en cours, il donne tout de suite le réflexe qui limite les dégâts : couper l'arrivée d'eau ou le disjoncteur si c'est accessible et sans danger. Puis il transfère immédiatement à un technicien disponible. Il ne chiffre jamais une intervention et ne promet jamais qu'on arrive « dans l'heure » : seul un technicien peut s'y engager.
Rédigé par l’équipe Accueil IA — dernière vérification le .
Le téléphone du dépannage sonne quand vous êtes sous un évier
Le métier du dépannage a une particularité que les autres n'ont pas : chaque appel manqué est perdu définitivement. Un client qui veut un devis de rénovation rappelle demain ; un appelant dont la cuisine est inondée appelle le suivant sur la liste, tout de suite. Le téléphone est votre canal de vente, et il sonne précisément quand vous ne pouvez pas répondre — en intervention, les mains prises.
Répondre soi-même a aussi un coût invisible : interrompre une intervention pour qualifier un appel, c'est du temps facturable perdu et un client présent qui attend. Et rappeler une liste de numéros le soir ne fonctionne pas pour de l'urgence : le problème est déjà réglé, par quelqu'un d'autre.
Un répondeur est pire que tout dans ce métier : personne ne décrit sa fuite à une machine muette en espérant un rappel. L'appelant en urgence veut une voix qui prend son problème en charge, maintenant.
Ce que l'agent fait, appel par appel
Le modèle « dépannage » arrive avec un déroulé écrit pour l'urgence — phrases courtes, ton rapide, calme et directif — que vous restez libre de modifier. À chaque appel, l'agent :
- détermine d'abord la nature du problème et son degré d'urgence : fuite d'eau active, dégât en cours, absence de chauffage, absence d'eau chaude, panne électrique, ou intervention pouvant attendre ;
- vérifie que l'adresse complète et le code postal sont bien dans votre zone d'intervention — un appel hors zone est dit franchement, plutôt que de faire perdre du temps à tout le monde ;
- recueille le nom et le numéro de téléphone ;
- demande s'il s'agit d'une maison ou d'un appartement, et à quel étage ;
- transfère immédiatement à un technicien disponible ; si personne n'est joignable, prend un message en insistant sur le caractère urgent.
La fiche d'appel est celle d'un dépanneur
En plus du socle commun — nom, téléphone, motif —, le modèle active l'adresse complète, le code postal, le degré d'urgence et « déjà client ». Un technicien qui rappelle sait où aller, pour quoi, et dans quel ordre traiter sa liste.
Après chaque appel, le compte rendu part par email : résumé, fiche remplie, transcription horodatée. Sur une adresse dictée dans la panique, la transcription permet de vérifier avant de prendre la route.
L'urgence d'abord, et le bon réflexe donné tout de suite
Le déroulé du modèle est écrit dans un ordre précis, et cet ordre est le cœur du métier : la qualification de l'urgence passe avant tout le reste. Un standard qui commence par épeler un nom de famille pendant que l'eau monte fait fuir l'appelant — et il a raison de fuir.
S'il y a une fuite active ou un dégât en cours, l'agent indique tout de suite à l'appelant de couper l'arrivée d'eau ou le disjoncteur concerné, si c'est accessible et sans danger. Puis seulement il continue la qualification. Ce réflexe donné en trente secondes limite le dégât réel — c'est ce qu'un bon artisan dit lui-même au téléphone, et c'est écrit tel quel dans les instructions du modèle.
Ensuite, la priorité est le transfert : un appelant en urgence veut parler à quelqu'un qui peut venir. L'agent transfère vers un technicien disponible de votre équipe ; si la mise en relation échoue — occupé, pas de réponse —, il revient vers l'appelant et prend un message complet en signalant l'urgence, pour que le rappel se fasse dans le bon ordre.
Ce qu'il ne fait pas, et pourquoi c'est écrit dans ses instructions
Ces interdits sont posés par le modèle métier et complétés par des garde-fous fixes du runtime, qui priment sur toute configuration :
- aucun prix, aucun devis, aucun délai d'intervention : dans le dépannage, un montant lâché au téléphone devient un litige sur place — c'est un garde-fou sectoriel non négociable du modèle ;
- aucune promesse d'arrivée : ni « quelqu'un vient », ni « dans l'heure » — seul un technicien peut s'engager ;
- aucun diagnostic à distance : une chaudière qui « fait un bruit » peut être dix pannes, et une réponse plausible mais fausse vous engagerait ;
- pas d'appels sortants : il ne rappelle pas un client pour confirmer un passage — c'est votre technicien qui le fait, avec le compte rendu sous les yeux ;
- aucun accès à votre planning de tournée ou à votre logiciel métier : sa liste d'outils est fermée.
Questions fréquentes
L'agent répond-il la nuit et le week-end ?
Il décroche à toute heure, selon les horaires que vous configurez. Si vous assurez une garde de nuit, il qualifie l'urgence et transfère vers le technicien de garde ; hors de vos horaires, il diffuse votre message de fermeture et prend un message — il n'y a pas de conversation libre hors horaires. C'est vous qui décidez ce qui est couvert, et l'agent ne promet jamais une garde que vous n'assurez pas.
Peut-il donner le prix du déplacement ?
Uniquement si vous l'avez écrit dans sa base de connaissances — le montant du déplacement et sa déduction en cas de réparation sont des questions types du métier, prévues dans le modèle. Sans cette information écrite par vous, il ne cite aucun montant : l'interdiction de chiffrer est un garde-fou du modèle, pas un oubli.
Que se passe-t-il si aucun technicien ne décroche le transfert ?
L'agent revient vers l'appelant, le dit honnêtement, et prend un message complet en insistant sur le caractère urgent : nature du problème, adresse vérifiée, étage, coordonnées. Le compte rendu part immédiatement par email — votre technicien rappelle avec tout sous les yeux, dans le bon ordre de priorité.
Comment brancher mes appels sans changer de numéro ?
Par un renvoi d'appel chez votre opérateur — systématique quand vous êtes en intervention, ou sur non-réponse pour ne déclencher l'agent que si vous ne décrochez pas. Votre numéro, celui de vos flocages de camion et de vos cartes, ne change pas, et le renvoi se retire en une manipulation.
Combien ça coûte pour une entreprise de dépannage ?
La facturation est à la minute réellement parlée, avec des formules avec ou sans forfait. Les prix affichés sur notre page tarifs viennent directement de notre système de facturation — c'est la même source que ce qui vous sera prélevé.