Ce que l'agent fait de vos appels
Un agent vocal répond à vos appels entrants au nom de votre entreprise : il accueille, comprend la demande, collecte les coordonnées, agit — transfert, rendez-vous, message — puis vous envoie un compte rendu complet. Cette page détaille chaque capacité, telle qu'elle fonctionne réellement.
Chaque section dit aussi la limite qui va avec. Un agent vocal ne fait pas tout, et un client déçu au bout de trois semaines coûte plus cher qu'un prospect bien informé.
Accueil 24h/24, annoncé comme une IA
L'agent décroche à la première sonnerie, à toute heure, au nom de votre entreprise, avec l'accueil que vous avez rédigé. Il annonce en début d'appel qu'il est une intelligence artificielle — c'est une obligation européenne, et nous l'appliquons par défaut.
La limite : un agent est configuré dans une langue et répond dans cette langue, il ne bascule pas en cours d'appel. Et la durée de chaque appel est bornée, pour protéger votre facture.
Collecte du nom, du téléphone et du motif
À chaque appel, l'agent recueille les trois informations qui rendent un rappel possible : qui a appelé, comment le joindre, pourquoi. L'adresse email n'est demandée que si un envoi la justifie — un récapitulatif, un rappel — ou si vous l'exigez. Selon votre métier, il demande aussi les champs que vous avez cochés — immatriculation, numéro de commande, référence de dossier — et fait épeler puis relit ce qui doit l'être.
La limite : aucune reconnaissance vocale n'est parfaite, surtout sur les emails dictés et les noms rares. La transcription horodatée jointe au compte rendu vous permet de vérifier ce qui a réellement été dit.
Transfert au bon collaborateur, message en repli
L'agent qualifie la demande puis transfère l'appel vers un collaborateur disponible, selon les règles de routage que vous définissez. Si personne ne répond, il ne perd pas l'appel : il prend un message précis, restitué dans le compte rendu.
La limite : il ne transfère que vers les collaborateurs que vous avez enregistrés, jamais vers un numéro dicté par l'appelant, et il n'annonce jamais de délai de rappel — seul un humain peut s'y engager.
Un compte rendu après chaque appel
Dès que l'appelant raccroche, vous recevez un email : résumé, coordonnées collectées, motif classé, ressenti de la conversation, suivi à prévoir, et la transcription horodatée complète.
Le résumé est produit par un modèle d'IA : s'il échoue, l'email part quand même, transcription comprise, avec la mention « résumé indisponible » — vous n'êtes jamais laissé sans trace d'un appel.
Prise de rendez-vous dans un agenda inclus
L'agent consulte vos créneaux réellement libres, en propose deux ou trois à l'oral et pose le rendez-vous avant la fin de l'appel. L'agenda est inclus, sans compte tiers à créer ; si vous connectez Google Agenda ou Outlook, le rendez-vous y est recopié et vos créneaux occupés cessent d'être proposés.
La limite : sans agenda activé, les outils de rendez-vous ne sont pas exposés à l'agent — il note la demande et vous la transmet. Un rendez-vous n'est annoncé comme pris qu'après confirmation par le serveur, jamais sur la seule parole du modèle.
SMS de confirmation et de rappel, en option
Si vous l'activez, l'appelant reçoit un SMS de confirmation juste après la prise de rendez-vous, puis un rappel la veille, envoyé en journée à son heure locale, avec un lien d'annulation.
L'option est désactivée par défaut et facturée par SMS envoyé : rien ne part et rien n'est facturé tant que vous ne l'avez pas activée, agent par agent.
Enregistrement audio des appels, en option
Vous pouvez activer l'enregistrement audio, agent par agent. L'écoute est réservée aux administrateurs de votre compte, et les enregistrements suivent la durée de conservation de votre offre.
Quand l'option est active, l'appelant en est informé en début d'appel — cette annonce n'est pas désactivable, quelle que soit l'offre. Par défaut, l'option est coupée : seule la transcription texte existe.
Ce que l'agent ne fait pas
Il ne promet ni prix, ni délai, ni rappel garanti — c'est inscrit dans son code, pas seulement dans ses consignes. Il n'a accès ni à vos dossiers, ni à vos stocks, ni à un moyen de paiement. Il ne passe pas d'appels sortants. Et il ne répond qu'à partir des informations que vous avez rédigées : s'il ne sait pas, il le dit et prend un message.
Écoutez-le avant de décider
La démonstration vous rappelle : vous parlez à l'agent comme le ferait un de vos clients, sans carte bancaire.
L’agent s’adapte à votre secteur : voir ce qu’il fait métier par métier.