O que o agente faz com as suas chamadas
Um agente de voz atende as suas chamadas em nome da sua empresa: acolhe, entende o pedido, recolhe os contactos, age — transferência, marcação, mensagem — e envia-lhe um relatório completo. Esta página detalha cada capacidade, tal como funciona realmente.
Cada secção indica também o limite que a acompanha. Um agente de voz não faz tudo, e um cliente dececionado ao fim de três semanas custa mais do que um potencial cliente bem informado.
Atendimento 24 h, anunciado como IA
O agente atende ao primeiro toque, a qualquer hora, em nome da sua empresa, com a saudação que escreveu. No início da chamada anuncia que é uma inteligência artificial — uma obrigação europeia, aplicada por predefinição.
O limite: um agente é configurado numa língua e responde nessa língua; não muda a meio da chamada. E cada chamada tem uma duração máxima, para proteger a sua fatura.
Nome, telefone e motivo recolhidos
Em cada chamada, o agente reúne as três informações que tornam possível ligar de volta: quem ligou, como contactar, porquê. O email só é pedido quando um envio o justifica — um resumo, um lembrete — ou se o exigir. Consoante a sua atividade, pede também os campos que assinalou — matrícula, número de encomenda, referência de processo — e manda soletrar e relê o que for preciso.
O limite: nenhum reconhecimento de voz é perfeito, sobretudo com emails ditados e nomes raros. A transcrição com marcas temporais anexada ao relatório permite verificar o que foi realmente dito.
Transferência para a pessoa certa, mensagem como recurso
O agente qualifica o pedido e transfere a chamada para um colaborador disponível, segundo as regras de encaminhamento que definir. Se ninguém atender, a chamada não se perde: fica uma mensagem precisa, incluída no relatório.
O limite: só transfere para colaboradores que registou, nunca para um número ditado por quem liga, e nunca anuncia um prazo de retorno — só um humano se pode comprometer.
Um relatório após cada chamada
Assim que a pessoa desliga, recebe um email: resumo, dados recolhidos, motivo classificado, tom da conversa, seguimento a prever e a transcrição completa com marcas temporais.
O resumo é produzido por um modelo de IA: se falhar, o email parte na mesma, com a transcrição e a menção «resumo indisponível» — nunca fica sem registo de uma chamada.
Marcações numa agenda incluída
O agente consulta os seus horários realmente livres, propõe dois ou três em voz alta e fixa a marcação antes de desligar. A agenda está incluída, sem conta de terceiros; se ligar o Google Calendar ou o Outlook, a marcação é lá copiada e os horários ocupados deixam de ser propostos.
O limite: sem agenda ativada, as ferramentas de marcação não são expostas ao agente — anota o pedido e transmite-o. Uma marcação só é anunciada como feita após confirmação do servidor, nunca pela palavra do modelo.
SMS de confirmação e lembrete, opcionais
Se ativar, quem liga recebe um SMS de confirmação logo após a marcação, e um lembrete na véspera, enviado durante o dia na hora local, com uma ligação de cancelamento.
A opção está desativada por predefinição e é faturada por SMS enviado: nada parte e nada é faturado enquanto não a ativar, agente a agente.
Gravação áudio das chamadas, opcional
Pode ativar a gravação áudio, agente a agente. A escuta está reservada aos administradores da sua conta, e as gravações seguem o prazo de conservação do seu plano.
Quando a opção está ativa, quem liga é informado no início — esse anúncio não pode ser desativado, seja qual for o plano. Por predefinição a opção está desligada: só existe a transcrição de texto.
O que o agente não faz
Não promete preços, nem prazos, nem retornos garantidos — está inscrito no código, não apenas nas instruções. Não tem acesso aos seus processos, ao seu stock nem a qualquer meio de pagamento. Não faz chamadas de saída. E só responde a partir das informações que escreveu: se não sabe, di-lo e fica com uma mensagem.
Oiça-o antes de decidir
A demonstração liga-lhe de volta: fala com o agente como faria um dos seus clientes, sem cartão bancário.